Preguntas Frecuentes:
¿Los envíos son gratuitos?
Sí, los envíos standar a Península y Baleares son gratuitos. Tenemos una opción de envío Express Premiun 24 Horas que tiene coste adicional.
Los envíos a Canarias tienen unos costes adicionales de 10 euros y están tardando 10-12 días en entregarse por Correos
¿No sé si he realizado correctamente mi pedido?
Consulte su email, si completa correctamente el proceso de pedido debe recibir un email de confirmación.
Últimamente da algún problema el servicio de comprobación de los bancos por su seguridad, si esto ocurre, esperar unos minutos o utilizar PayPal o AmazónPay que también soportan tarjeta de crédito.
¿Cómo conservar mejor los quesos?
Normalmente es mejor conservarlos en bodega o en frigorífico fuera del plástico, pero consumir mejor a temperatura ambiente o ligeramente más caliente.
Cuando reciba el paquete puede meterlo directamente al frío para compensar el periodo de tránsito. Unas horas después ya podemos abrirlo y dejar que se atempere para consumir.
¿Cómo conservar mejor los vinos?
Cuando recibe unas botellas de nuestro vino es recomendable que las deje reposar en un lugar fresco tirando a frío varios días. Después consumir a temperatura fría los blancos y rosados y bastante frescos los tintos. A veces hay una recomendación de tomar a temperatura ambiente, pero les recordamos que el 'ambiente' de la bodega es entorno a 14 º C
Por otra parte, nuestros vinos tienen una graduación alcohólica superior a otros y recomendamos bajar la temperatura de consumo e incluso esperar una vez abierta la botella para los barricas, crianzas y reservas.
¿Te ha dado un error pagando por medio de tarjeta de crédito o débito?
Vuelve a la tienda y escríbeme por WhatsApp (abajo a la derecha) o sigue leyendo:
Al realizar un pago por medio de tarjeta desde nuestro área de clientes, en algunas ocasiones puedes recibir un mensaje indicando "error en el pago", "consulte con su comercio" o similares, estos hacen referencia a un fallo en el procesamiento del pago.
Por desgracia el TPV bancario no nos facilita demasiada información, no obstante las causas comunes son:
Sistema 3D Secure desactivado en la tarjeta
Nuestro banco únicamente acepta tarjetas que tengan activada la opción 3D Secure, esta ofrece una protección adicional ya que al realizar la compra, adicionalmente al resto de datos solicitados se solicita una contraseña personal que tiene definida el cliente para dicha tarjeta.
Debes consultar con tu banco (normalmente se puede verificar desde el área personal del mismo) si este se encuentra activado.
Error temporal
Para verificar que la tarjeta es correcta nuestro banco conecta con el banco emisor de la tarjeta indicada, en algunos casos puede existir un error de comunicación entre sistemas, en esta situación normalmente todo se solventa probando de nuevo pasadas unas horas.
Alternativa vía Paypal
Si aún así no puedes proceder, recomendamos probar vía Paypal, seleccionando Paypal como opción de pago accederás a dicha plataforma, no sería necesario tener cuenta Paypal para procesar el pago ya que disponen de una opción para procesar sin necesidad de registro de forma que el pago se efectuaría al igual que con nuestra opción Tarjeta de crédito o débito
